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ENVIOS
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Toda la información recabada en este sitio web es confidencial y solo será usada para realizar el envío de tu pedido. El tiempo de envío es independiente al tiempo de producción o el tiempo que necesitamos para procesar cada pedido.
Una vez que tu pedido ha sido enviado recibirás un correo con el número de rastreo de tu paquete. Puede suceder que se tengan demoras en las entregas y más en zonas extendidas fuera del control de Castillo de juguetes vintage, atrasos que no son responsabilidad de Castillo de juguetes vintage si no de la paquetería y no podemos ofrecer compensación alguna.
Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado comunícate a la paquetería que elegiste. Si la desconoces, envíanos un email para poder ayudarte a: contacto@castillodejuguetesvintage.com
En caso de extravío de tu paquete el cliente y Castillo de juguetes vintage deberán completar el proceso de reclamo como extravío llamando a la paquetería elegida y levantando reporte. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles. Una vez completado el proceso, Castillo de juguetes tratará de recuperar el paquete y volverlo a enviar si es posible. En caso de no recuperar el paquete (algunos coleccionables no serán fáciles de volver a encontrar y por ésta razón no podemos hacer un reemplazo en todos los casos) pero se bonificará, si el caso aplica, en una tarjeta de regalo el 50% del valor del articulo y tendrá 6 meses para hacer uso de él. Una vez enviado el paquete, no somos responsables por manejos de terceros, pero te acompañaremos en el camino para tratar de encontrar una solución. Es muy poco probable, pero podría ocurrir.
El cliente es responsable de rastrear su paquete, en caso de que el paquete sea regresado a nuestra juguetería por información incorrecta en la guía o información que llegue a faltar, el cliente debe hacer el pago del nuevo envío.