Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de Cruzanding
En Cruzanding, queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, características y detalles de cada producto antes de realizar tu pedido.
A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Política general de devoluciones
En Cruzanding, todas las compras se consideran finales, por lo que no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos relacionados con preferencias personales, cambios de opinión o errores del cliente al seleccionar un producto.
Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales. Por ello, evaluaremos solicitudes de devolución cuando:
- Recibas un producto diferente al que solicitaste.
- El artículo presente daños o defectos al momento de recibirlo.
- Exista un error de personalización atribuible a Cruzanding.
- Tu pedido presente algún problema durante el envío y sea devuelto a nuestras instalaciones por la empresa de paquetería.
- Exista alguna otra situación en la que corresponda una devolución conforme a la legislación aplicable.
Para solicitar una revisión, deberás comunicarte con nuestro equipo dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Puedes escribirnos a:
Correo electrónico: contacto@cruzanding.com
Nuestro equipo revisará tu caso y te proporcionará las instrucciones correspondientes.
2. Condiciones para solicitar una devolución
Para que podamos evaluar y, en su caso, aceptar una devolución, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones, salvo cuando la naturaleza del defecto o la legislación aplicable exijan algo distinto:
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No presentar señales de uso indebido, manipulación o alteraciones intencionadas.
- Conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original, cuando corresponda.
- Contar con el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
- Haber solicitado previamente la autorización de devolución a nuestro equipo.
Importante: No aceptaremos paquetes enviados sin una solicitud previa de devolución autorizada.
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.
Cuando corresponda, también te enviaremos una etiqueta de devolución y los detalles sobre cómo y dónde entregar el paquete.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
En Cruzanding, revisamos cuidadosamente nuestros pedidos antes de enviarlos. Sin embargo, si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al que compraste, te pedimos que nos contactes lo antes posible.
Para agilizar la revisión de tu caso, envíanos la siguiente información:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Una breve descripción del problema.
- Fotografías del empaque, cuando sea necesario.
Puedes enviarnos esta información a:
Nuestro equipo evaluará la situación y te comunicará las opciones disponibles para resolverla, que podrán incluir la sustitución del producto, una devolución o un reembolso, según corresponda.
No se aceptarán reclamaciones por daños ocasionados mediante manipulación indebida, modificaciones o alteraciones intencionadas posteriores a la entrega. Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor por defectos de origen.
4. Productos que no admiten devolución
Por motivos de seguridad, higiene o por la naturaleza de determinados artículos, algunos productos pueden tener restricciones de devolución.
Entre ellos se encuentran:
- Productos personalizados o elaborados bajo pedido, salvo errores atribuibles a Cruzanding o defectos de fabricación.
- Productos perecederos, cuando corresponda.
- Artículos de cuidado personal o higiene que no puedan devolverse por razones sanitarias.
- Productos que hayan sido utilizados, dañados o modificados después de su entrega, salvo cuando corresponda una reclamación por defectos de origen.
- Tarjetas de regalo.
- Productos identificados expresamente como artículos de venta final, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos especiales o liquidaciones estarán sujetos a las condiciones anunciadas en cada promoción y a la legislación aplicable.
Si tienes dudas sobre las condiciones de devolución de algún producto, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
5. Cambios de productos
En Cruzanding no realizamos cambios por elección incorrecta de talla, modelo, color, diseño o por preferencias personales, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si recibiste un producto distinto al solicitado o identificaste un defecto de fabricación, comunícate con nuestro equipo para que podamos revisar tu caso.
Cuando se autorice un cambio, te indicaremos los pasos necesarios para realizarlo, considerando la disponibilidad del producto.
Si el artículo solicitado originalmente ya no se encuentra disponible, te informaremos sobre las alternativas aplicables.
6. Pedidos extraviados o devueltos por paquetería
Si tu pedido presenta algún inconveniente durante el proceso de envío, nuestro equipo podrá ayudarte a revisar la situación.
En caso de que el paquete sea extraviado, devuelto al remitente o presente alguna incidencia durante el transporte, evaluaremos la información disponible y las condiciones de entrega.
Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecerte una solución que incluya:
- El reenvío del pedido.
- La sustitución del producto, cuando corresponda.
- Un saldo a favor para una compra posterior, cuando sea aplicable.
- Un reembolso, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Para solicitar ayuda con tu envío, escríbenos a contacto@cruzanding.com e incluye tu número de pedido.
7. Reembolsos
Cuando se autorice una devolución, nuestro equipo te informará sobre el procedimiento correspondiente.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si la solicitud de reembolso ha sido aprobada.
En los casos en los que proceda un reembolso al método de pago original, este se procesará dentro de los siguientes 10 días hábiles posteriores a su aprobación.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta podría necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y todavía no lo has recibido, contáctanos a:
Reembolsos mediante tarjetas de regalo
En determinadas situaciones, cuando resulte aplicable y sea aceptado por el cliente, Cruzanding podrá ofrecer una tarjeta de regalo o saldo a favor como alternativa de compensación.
Las tarjetas de regalo emitidas por este concepto tendrán una vigencia de 6 meses a partir de su emisión, siempre que dicha condición sea legalmente aplicable.
Esta opción no sustituirá los reembolsos monetarios que correspondan obligatoriamente conforme a la legislación vigente.
8. Derecho de desistimiento para pedidos de la Unión Europea
Si tu pedido está sujeto a las normas de protección al consumidor de la Unión Europea, podrás ejercer el derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión a:
Los productos deberán devolverse conforme a las condiciones legalmente aplicables.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución del valor del producto cuando esta resulte de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los reembolsos y gastos de devolución se gestionarán conforme a las disposiciones legales correspondientes.
Este derecho prevalecerá sobre cualquier restricción de nuestra política general de ventas finales cuando resulte legalmente aplicable.
9. Cómo contactar con Cruzanding
Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones, cambios, reembolsos, problemas con tu pedido o cualquier otra situación relacionada con tu compra, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
Nombre de la tienda: Cruzanding
Correo de atención al cliente: contacto@cruzanding.com
Sitio web: https://cruzanding.com
Al comunicarte con nosotros, te recomendamos incluir tu número de pedido y una descripción detallada de tu solicitud para que podamos ayudarte de manera más eficiente.