Política de privacidad
Política de Privacidad de Cruzanding
Última actualización: 12 de octubre de 2026
En Cruzanding, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que compartes con nosotros al visitar nuestra tienda, realizar una compra o utilizar nuestros servicios.
Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son tus derechos respecto al tratamiento de tus datos personales.
Cruzanding opera la tienda en línea https://cruzanding.com, incluyendo su contenido, productos, herramientas, funcionalidades y servicios relacionados (en adelante, los «Servicios»).
Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify, plataforma que nos permite gestionar nuestra operación comercial y ofrecerte una experiencia de compra segura y funcional.
Al navegar por nuestro sitio web, crear una cuenta, realizar una compra o comunicarte con nosotros, reconoces haber tenido acceso a esta Política de Privacidad.
Te recomendamos leerla detenidamente para comprender cómo tratamos tu información personal.
1. Información personal que recopilamos
En Cruzanding podemos recopilar y tratar información personal necesaria para procesar tus compras, gestionar tus pedidos, brindarte atención y mejorar tu experiencia en nuestra tienda.
La información recopilada dependerá de cómo interactúes con nuestro sitio web y de los servicios que utilices.
Información de identificación y contacto
Podemos recopilar:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de facturación.
- Dirección de envío.
- Código postal, ciudad, estado y país.
- Información adicional que proporciones voluntariamente al realizar una compra o comunicarte con nosotros.
Información relacionada con tus compras
Cuando realizas una compra en Cruzanding, podemos recopilar información relacionada con:
- Productos que compras.
- Productos que agregas al carrito.
- Productos que consultas.
- Historial de pedidos.
- Número y fecha de las transacciones.
- Importe de tus compras.
- Estado de los pagos.
- Métodos de pago seleccionados.
- Solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos.
- Preferencias de compra.
Esta información nos permite gestionar tus pedidos, ofrecerte asistencia y mejorar nuestros servicios.
Información de pago
Para procesar tus compras, podemos tratar información relacionada con tus transacciones, como el método de pago utilizado, el importe y la confirmación del pago.
Los datos financieros necesarios para completar las operaciones pueden ser procesados directamente por Shopify y los proveedores de pago autorizados.
El tratamiento de esta información también está sujeto a las políticas de privacidad y seguridad de dichos proveedores.
Información técnica y de navegación
Cuando visitas nuestro sitio web, es posible que recopilemos automáticamente determinados datos, como:
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Navegador utilizado.
- Páginas visitadas.
- Tiempo de navegación.
- Productos consultados.
- Interacciones realizadas dentro de la tienda.
- Procedencia del tráfico.
- Identificadores asociados con cookies y tecnologías similares.
Estos datos nos ayudan a conocer el funcionamiento de nuestra tienda, identificar posibles problemas técnicos y mejorar la experiencia de navegación.
Información de comunicaciones
Cuando te comunicas con Cruzanding por correo electrónico, formularios, redes sociales u otros canales de atención, podemos recopilar la información que nos proporciones voluntariamente.
Esto puede incluir consultas, comentarios, reclamaciones, solicitudes de asistencia y cualquier otro dato necesario para atenderte.
2. Cómo recopilamos tu información
Podemos obtener información personal mediante diferentes fuentes.
Directamente de ti: cuando realizas una compra, completas un formulario, creas una cuenta, solicitas información o te comunicas con nosotros.
Automáticamente: cuando visitas nuestra tienda y utilizas sus funcionalidades, mediante cookies, identificadores y otras tecnologías de navegación.
A través de proveedores de servicios: cuando las plataformas de pago, empresas de paquetería, proveedores tecnológicos u otros colaboradores procesan información necesaria para prestar nuestros servicios.
A través de terceros autorizados: cuando recibimos información de plataformas o herramientas integradas con nuestra tienda, conforme a las disposiciones legales aplicables.
3. Cómo utilizamos tu información personal
En Cruzanding utilizamos tu información personal para diferentes finalidades relacionadas con nuestra operación comercial.
Procesamiento y gestión de pedidos
Utilizamos tus datos para:
- Procesar y confirmar compras.
- Gestionar pagos.
- Preparar y enviar productos.
- Proporcionar información sobre el estado de los pedidos.
- Coordinar entregas.
- Gestionar solicitudes de atención al cliente.
- Atender devoluciones, cambios y reembolsos cuando correspondan.
- Resolver problemas relacionados con las compras.
Atención y comunicación con nuestros clientes
Podemos utilizar tu información para responder consultas, resolver incidencias y enviarte comunicaciones relacionadas con tus pedidos.
Estas comunicaciones pueden incluir confirmaciones de compra, actualizaciones de envío, información sobre entregas y avisos importantes relacionados con nuestros servicios.
Mejorar tu experiencia de compra
Podemos analizar la actividad de navegación y compra para:
- Mejorar el funcionamiento de nuestra tienda.
- Optimizar la organización y presentación de los productos.
- Identificar problemas de navegación.
- Facilitar el proceso de compra.
- Recordar determinadas preferencias.
- Mostrar recomendaciones de productos.
- Evaluar el rendimiento de nuestros servicios.
Marketing y comunicaciones comerciales
Cuando exista una base legal que lo permita, podemos utilizar determinada información para enviarte comunicaciones comerciales relacionadas con Cruzanding.
Estas comunicaciones pueden incluir novedades, promociones, descuentos, lanzamientos y recomendaciones de productos.
También podemos utilizar herramientas de publicidad digital para mostrar anuncios relacionados con nuestros productos, según tus interacciones con nuestra tienda y las preferencias de privacidad aplicables.
Puedes solicitar que dejemos de enviarte comunicaciones promocionales en cualquier momento.
Seguridad y prevención del fraude
Podemos utilizar información personal para:
- Verificar transacciones.
- Detectar actividades sospechosas.
- Prevenir intentos de fraude.
- Proteger las cuentas de nuestros clientes.
- Identificar accesos no autorizados.
- Mantener la seguridad de nuestra plataforma.
Cumplimiento de obligaciones legales
También podemos tratar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, comerciales, administrativas o legales, así como para atender requerimientos válidos de las autoridades competentes.
4. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y otras tecnologías que permiten recordar información sobre tu navegación.
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo y pueden ayudar a mejorar el funcionamiento de los sitios web.
En Cruzanding, estas tecnologías pueden utilizarse para:
- Mantener los productos agregados al carrito.
- Recordar determinadas preferencias.
- Facilitar la navegación.
- Analizar el tráfico del sitio web.
- Medir el rendimiento de la tienda.
- Comprender la interacción de los visitantes con nuestros productos.
- Personalizar contenidos y publicidad cuando corresponda.
Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda, mientras que otras pueden utilizarse para análisis y publicidad.
Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies.
Ten en cuenta que desactivar determinadas cookies podría afectar algunas funcionalidades del sitio web.
Cuando la legislación aplicable requiera tu consentimiento para utilizar ciertas tecnologías, estas deberán gestionarse conforme a los mecanismos de consentimiento correspondientes.
5. Con quién compartimos tu información
En Cruzanding podemos compartir información personal con proveedores y terceros cuando resulte necesario para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o desarrollar las finalidades descritas en esta política.
Shopify
Nuestra tienda opera mediante Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para administrar productos, pedidos, pagos y otras funcionalidades del comercio electrónico.
Shopify puede recopilar y procesar información personal relacionada con el uso de nuestra tienda, de acuerdo con sus propias políticas y condiciones.
Puedes consultar más información en:
Política de Privacidad de Shopify
Proveedores de pago
Podemos compartir información necesaria con las plataformas encargadas de procesar pagos, verificar transacciones y prevenir operaciones fraudulentas.
Empresas de envío y logística
Compartimos con las empresas de paquetería la información necesaria para entregar tus pedidos, como nombre, dirección de envío, teléfono y datos relacionados con la entrega.
Proveedores tecnológicos
Podemos utilizar servicios de terceros relacionados con:
- Alojamiento y funcionamiento del sitio web.
- Procesamiento de pagos.
- Atención al cliente.
- Análisis de navegación.
- Gestión de pedidos.
- Correo electrónico.
- Publicidad digital.
- Seguridad y prevención de fraudes.
Estos proveedores pueden acceder a determinada información cuando sea necesario para prestar sus servicios.
Autoridades competentes
Podemos divulgar información personal cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de las autoridades correspondientes.
También podremos hacerlo cuando resulte necesario para proteger nuestros derechos, prevenir actividades ilícitas o atender procedimientos legales.
El tratamiento y la divulgación de información personal se realizarán conforme a las disposiciones legales aplicables.
6. Publicidad y comunicaciones promocionales
Cruzanding puede utilizar herramientas de marketing digital para informar sobre nuestros productos, promociones y novedades.
Dependiendo de las herramientas habilitadas en nuestra tienda, estas actividades pueden incluir comunicaciones por correo electrónico, mensajes y anuncios publicados en plataformas digitales.
Los anuncios pueden personalizarse utilizando información sobre la interacción con nuestra tienda, siempre que exista una base legal que permita dicho tratamiento.
Si te suscribes a nuestras comunicaciones comerciales, podrás cancelar tu suscripción utilizando el enlace incluido en los correos electrónicos promocionales.
También puedes solicitar la modificación de tus preferencias escribiendo a:
Aunque decidas dejar de recibir comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándote mensajes necesarios para gestionar tus compras, informar sobre tus pedidos o atender solicitudes relacionadas con nuestros servicios.
7. Seguridad de la información
En Cruzanding reconocemos la importancia de proteger los datos personales de nuestros clientes.
Por ello, utilizamos plataformas y proveedores tecnológicos que incorporan medidas de seguridad orientadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos.
Nuestra tienda funciona mediante la infraestructura de Shopify, que cuenta con mecanismos de seguridad para el comercio electrónico.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Por este motivo, recomendamos:
- Utilizar contraseñas seguras.
- Evitar compartir información de acceso a tus cuentas.
- No proporcionar datos financieros confidenciales mediante canales no seguros.
- Verificar que estás navegando en nuestro sitio web oficial.
- Contactarnos si detectas alguna actividad sospechosa relacionada con tu cuenta o tus pedidos.
8. Conservación de datos personales
Conservaremos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.
El periodo de conservación puede variar dependiendo de factores como:
- La necesidad de procesar y administrar tus pedidos.
- El mantenimiento de tu cuenta.
- El cumplimiento de obligaciones fiscales y legales.
- La atención de reclamaciones.
- La resolución de controversias.
- La prevención de actividades fraudulentas.
- El cumplimiento de obligaciones contractuales.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal que justifique conservarla, adoptaremos las medidas correspondientes para eliminarla o tratarla de manera que no permita identificarte, según proceda.
9. Tus derechos sobre los datos personales
En Cruzanding respetamos los derechos de nuestros clientes respecto al tratamiento de su información personal.
Dependiendo de tu lugar de residencia y de la legislación aplicable, puedes tener derecho a solicitar el acceso, corrección, eliminación o limitación del tratamiento de tus datos.
Derechos ARCO en México
Si resides en México, puedes ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), conforme a la legislación mexicana de protección de datos personales aplicable.
Derecho de acceso: puedes solicitar información sobre los datos personales que tenemos de ti y conocer las condiciones generales de su tratamiento.
Derecho de rectificación: puedes solicitar que corrijamos información personal que sea incorrecta, incompleta o esté desactualizada.
Derecho de cancelación: puedes solicitar la cancelación de tus datos personales cuando proceda conforme a la legislación aplicable.
Derecho de oposición: puedes oponerte al tratamiento de tus datos para determinadas finalidades cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes.
Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento de tus datos personales dependa de tu consentimiento, podrás solicitar su revocación, de acuerdo con los requisitos y limitaciones establecidos por la legislación aplicable.
Portabilidad de datos
En determinadas jurisdicciones, puedes tener derecho a solicitar una copia de tus datos personales en un formato que permita su transferencia a otro proveedor.
Cómo ejercer tus derechos
Para realizar una solicitud relacionada con tus datos personales, puedes escribirnos a:
Para facilitar la atención de tu solicitud, incluye:
- Tu nombre completo.
- Un medio de contacto para recibir nuestra respuesta.
- Una descripción clara del derecho que deseas ejercer.
- Los datos personales relacionados con tu solicitud.
- La información o documentación necesaria para acreditar tu identidad, cuando corresponda.
Podremos solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar tu identidad y proteger tus datos personales.
Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El ejercicio de estos derechos será gratuito, sin perjuicio de los costos que legalmente puedan corresponder en determinadas circunstancias.
10. Privacidad de menores de edad
Los servicios y productos de Cruzanding no están dirigidos específicamente a menores de edad que no tengan capacidad legal para realizar compras por sí mismos.
No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad sin contar con las autorizaciones legalmente necesarias.
Si eres padre, madre o tutor legal y consideras que un menor nos ha proporcionado información personal de manera indebida, puedes solicitar que revisemos la situación.
Para ello, comunícate a:
Evaluaremos la solicitud y adoptaremos las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
11. Transferencias internacionales de información
Debido a que Cruzanding utiliza Shopify y puede trabajar con proveedores tecnológicos internacionales, determinada información personal podría procesarse, almacenarse o transferirse fuera de México.
Estas operaciones pueden realizarse cuando sean necesarias para proporcionar nuestros servicios, procesar pagos, gestionar compras o mantener el funcionamiento de nuestra tienda.
Cuando se realicen transferencias internacionales de datos personales, se aplicarán las medidas y condiciones exigidas por la legislación correspondiente.
En el caso de información personal sujeta a las normas de protección de datos del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, se utilizarán los mecanismos de transferencia legalmente exigibles cuando corresponda, como las cláusulas contractuales tipo u otros instrumentos reconocidos.
12. Enlaces a sitios web de terceros
Nuestro sitio web puede incluir enlaces a servicios externos, plataformas de pago, redes sociales u otros sitios administrados por terceros.
Estos sitios pueden contar con políticas de privacidad diferentes a las de Cruzanding.
No controlamos directamente las prácticas de privacidad ni las medidas de seguridad de los sitios web que no administramos.
Por ello, recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal a plataformas externas.
La inclusión de un enlace a un sitio de terceros no implica necesariamente que Cruzanding respalde sus prácticas, contenidos o servicios.
13. Relación con Shopify
Cruzanding utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar su tienda en línea.
Shopify proporciona funcionalidades relacionadas con la administración de productos, procesamiento de pedidos, pagos, cuentas de clientes y otras herramientas necesarias para el comercio electrónico.
En determinadas circunstancias, Shopify puede recopilar y tratar datos personales relacionados con tu interacción con nuestra tienda y con otros servicios que utilizan su plataforma.
Algunas funcionalidades de Shopify pueden involucrar el tratamiento de información para mejorar sus servicios, desarrollar herramientas y proporcionar experiencias de compra personalizadas.
Cuando Shopify actúe como responsable del tratamiento de determinados datos personales para sus propias finalidades, la gestión de esos datos estará sujeta a sus políticas y obligaciones correspondientes.
Para conocer más sobre las prácticas de privacidad de Shopify, puedes consultar:
Política de privacidad:
https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users
Portal de privacidad:
https://privacy.shopify.com/en
14. Reclamaciones relacionadas con la privacidad
Si tienes alguna inquietud, pregunta o reclamación relacionada con la manera en que Cruzanding recopila, utiliza o protege tu información personal, puedes comunicarte directamente con nosotros.
Correo electrónico: contacto@cruzanding.com
Revisaremos tu solicitud y te proporcionaremos una respuesta de acuerdo con las disposiciones legales correspondientes.
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera tus derechos, también podrás acudir ante las autoridades competentes en materia de protección de datos personales, conforme a la legislación aplicable.
15. Modificaciones a esta Política de Privacidad
Cruzanding podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar modificaciones en nuestros servicios, procedimientos internos, herramientas tecnológicas o requisitos legales.
Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web.
Asimismo, modificaremos la fecha de última actualización que aparece al inicio de este documento.
Cuando las modificaciones requieran una notificación específica o un nuevo consentimiento, procederemos conforme a la legislación aplicable.
Te recomendamos consultar esta sección periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos y utilizamos tus datos personales.
16. Información de contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales o necesitas información adicional sobre nuestras prácticas de privacidad, puedes comunicarte con nosotros.
Nombre comercial: Cruzanding
Sitio web oficial:
https://cruzanding.com
Correo electrónico de atención al cliente y privacidad:
contacto@cruzanding.com
Nos comprometemos a revisar las solicitudes relacionadas con la privacidad de nuestros clientes y atenderlas conforme a la legislación aplicable.